La empresa atribuyó la situación a estimaciones de consumo tras el término del contrato con la firma que realizaba las lecturas de medidores, lo que generó diferencias en las boletas de julio. CGE se comprometió a revisar cada caso y reforzar canales de atención.
La Compañía General de Electricidad (CGE) emitió una declaración pública en respuesta a las consultas realizadas por clientes, autoridades y medios de comunicación, debido a las alzas registradas en las cuentas de un grupo de usuarios durante los últimos meses.
La empresa lamentó las molestias ocasionadas y explicó que, además de factores habituales como el aumento de consumo en invierno y los ajustes tarifarios, se detectaron situaciones extraordinarias que incidieron en el cálculo de las boletas.
De acuerdo a CGE, la finalización del contrato con la empresa encargada de realizar las lecturas de medidores y el reparto de boletas —debido a incumplimientos laborales— obligó a efectuar estimaciones de consumo basadas en los seis meses anteriores, tal como establece la normativa. No obstante, dichas proyecciones subestimaron el consumo real de julio, generando boletas con montos menores a los que correspondían.
“La situación está siendo normalizada durante agosto, mientras continuamos realizando un análisis detallado para asegurar información transparente y oportuna a nuestros clientes, implementando las correcciones necesarias”, indicó la compañía.
En este contexto, CGE invitó a los usuarios que tengan dudas sobre su facturación a contactarse a través de sus distintos canales: el número gratuito 800 800 767, la aplicación CGE1click, el WhatsApp +569 89568479, la página web www.cge.cl y las oficinas comerciales. Además, la empresa solicitó que, en lo posible, los clientes faciliten la lectura actual de su medidor para agilizar la atención.
Finalmente, la distribuidora agradeció a los medios de comunicación y a las autoridades que alertaron sobre esta situación, lo que permitió revisar los procedimientos internos y adoptar medidas correctivas.
